POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE FRUNDO
Última actualización: 21 de agosto de 2026
Esta Política establece criterios generales para la cancelación de Pedidos en FRUNDO. La posibilidad concreta de cancelar depende del tipo de Pedido, su estado, el módulo y las opciones habilitadas en la Plataforma.
1. CANCELACIÓN POR EL CLIENTE
Cuando la opción se encuentre habilitada, el Cliente podrá solicitar o ejecutar la cancelación desde el detalle del Pedido y deberá seleccionar el motivo disponible.
La posibilidad de cancelar puede reducirse o finalizar a medida que el Comercio confirma y prepara el Pedido o que la entrega ya ha comenzado.
Si la Plataforma no muestra una opción de cancelación, el Cliente podrá comunicarse con soporte a contacto@frundo.com.ar. Esto no garantiza que la cancelación sea materialmente posible si el Pedido ya fue preparado o entregado.
2. ANTES DE LA CONFIRMACIÓN O PREPARACIÓN
En términos generales, una cancelación temprana tiene mayor posibilidad de ser aceptada porque aún pueden no haberse generado costos de preparación o entrega.
Cuando un Pedido digital ya estuviese pagado, cualquier importe que corresponda devolver se gestionará conforme a la Política de Reembolsos.
3. DURANTE LA PREPARACIÓN
Una vez iniciada la preparación, especialmente en alimentos o productos perecederos, la cancelación podrá quedar limitada porque el Comercio puede haber incurrido en costos o haber preparado bienes que no pueden reutilizarse o comercializarse en las mismas condiciones.
Esto será evaluado según el estado real del Pedido y sin afectar derechos inderogables del consumidor.
4. DESPUÉS DEL RETIRO POR EL REPARTIDOR
Cuando el Repartidor ya haya retirado el Pedido, la cancelación podrá requerir intervención de FRUNDO o del Comercio, eventual retorno del producto y tratamiento específico del cargo de entrega.
El Cliente no deberá pedir al Repartidor que abandone, destruya o se apropie de productos fuera del procedimiento indicado por la Plataforma.
5. CANCELACIÓN POR EL COMERCIO
Cuando la configuración lo permita, el Comercio podrá cancelar o solicitar cancelación por causas justificadas como:
- falta de stock;
- imposibilidad de preparar el Pedido;
- cierre imprevisto o emergencia;
- error material que impida cumplir la operación;
- imposibilidad operativa o de seguridad;
- indicios razonables de fraude.
Si el Comercio no dispone de la acción directa de cancelación en su panel, deberá utilizar los canales operativos habilitados para que FRUNDO gestione el caso.
6. REPARTIDOR
El Repartidor no debe cancelar unilateralmente un Pedido si esa función no está habilitada para su cuenta. Ante accidente, avería, documentación o vehículo impedido de circular, emergencia, riesgo de seguridad, imposibilidad de acceso u otra situación seria, deberá informar el incidente y detener la operación cuando continuar sea inseguro o ilegal.
FRUNDO o el Comercio podrán reasignar, cancelar o resolver el Pedido según corresponda.
Ningún Repartidor debe infringir normas de tránsito o continuar utilizando un vehículo legalmente inhabilitado para evitar una cancelación.
7. CANCELACIÓN POR FRUNDO
FRUNDO podrá cancelar o intervenir en un Pedido cuando resulte necesario por fraude, seguridad, imposibilidad de pago, falta de capacidad, error crítico, imposibilidad de entrega, incumplimiento grave de una parte, requerimiento de autoridad u otra causa razonable.
8. DIRECCIÓN INCORRECTA O CLIENTE NO LOCALIZABLE
El Cliente es responsable de ingresar una dirección y datos de contacto razonablemente correctos.
Si la entrega no puede completarse por dirección errónea, ausencia del receptor o falta de instrucciones esenciales, FRUNDO evaluará si corresponde reintento, retorno o cancelación y el tratamiento de los costos ya generados.
9. PEDIDOS PROGRAMADOS
Los Pedidos programados solo estarán disponibles cuando el Comercio y la capacidad logística los habiliten. Las posibilidades de cancelación dependerán de la anticipación y del momento en que comience la preparación o reserva de capacidad.
10. PAQUETERÍA
Paquetería puede incluir reglas especiales para cancelación y retorno. Si existiera un cargo por cancelación o retorno, deberá estar determinado por la configuración aplicable e informarse de manera clara cuando corresponda.
11. PAGOS Y REEMBOLSOS
Cancelar un Pedido y reembolsar un pago son operaciones relacionadas pero distintas. Cuando un Pedido ya esté pagado, la devolución se procesará conforme a la Política de Reembolsos y al medio de pago utilizado.
12. ABUSO DE CANCELACIONES
FRUNDO podrá adoptar medidas razonables frente a cancelaciones abusivas, fraudulentas o utilizadas para perjudicar a Comercios, Repartidores o Clientes. No se aplicarán medidas que impidan reclamos legítimos o derechos reconocidos por ley.
13. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Las limitaciones operativas indicadas en esta Política no eliminan derechos irrenunciables del consumidor ni autorizan el cobro de conceptos que legalmente no correspondan.
14. CONTACTO
Correo: contacto@frundo.com.ar
Sitio: https://frundo.com.ar