POLÍTICA DE REEMBOLSOS DE FRUNDO
Última actualización: 21 de agosto de 2026
Esta Política explica cómo se analizan y procesan las solicitudes de reembolso relacionadas con Pedidos realizados mediante FRUNDO. Debe leerse junto con los Términos y Condiciones Generales y la Política de Cancelación.
1. PRINCIPIOS GENERALES
FRUNDO procura que los reclamos sean tratados de manera clara, trazable y acorde con el estado real del Pedido, el medio de pago utilizado, la responsabilidad del Comercio, la prestación del servicio de entrega y los derechos reconocidos por la legislación argentina.
La presentación de una solicitud de reembolso no implica su aprobación automática. Podrán revisarse el motivo, estado del Pedido, productos afectados, evidencias, comunicaciones, seguimiento y estado del pago.
2. SITUACIONES QUE PUEDEN DAR LUGAR A REEMBOLSO
Dependiendo de las circunstancias, podrá corresponder reembolso total o parcial cuando, entre otros supuestos:
- el Pedido sea cancelado válidamente antes de que corresponda cobrar conceptos ya prestados;
- el Comercio no pueda preparar o entregar el producto por falta de stock u otra causa propia;
- el Pedido abonado no sea entregado por una causa que no resulte imputable al Cliente;
- se entregue un producto diferente al solicitado;
- falte uno o más productos cobrados;
- un producto presente un defecto, deterioro o condición que justifique el reclamo;
- exista un cobro duplicado o error económico comprobable;
- corresponda por otra causa exigida por la normativa de defensa del consumidor.
3. PRODUCTOS ALIMENTICIOS Y PERECEDEROS
En Food & Drink y otros rubros perecederos, el Comercio es responsable de preparación, inocuidad, conservación y contenido del producto.
Cuando el reclamo se refiera a calidad, faltantes, producto equivocado, estado o preparación, podrá solicitarse una fotografía u otra evidencia razonable cuando ello resulte posible, sin impedir el ejercicio de derechos que legalmente correspondan.
4. REEMBOLSO TOTAL O PARCIAL
El reembolso será total cuando corresponda devolver la totalidad de los conceptos abonados. Podrá ser parcial cuando el problema afecte únicamente determinados productos o una parte separable de la operación.
El monto deberá guardar relación con el concepto afectado y no podrá utilizarse el procedimiento de reembolso para obtener una devolución duplicada sobre un importe ya reintegrado.
5. CARGO DE ENTREGA Y PROPINA
El cargo de entrega y la propina constituyen conceptos diferenciados del valor de los productos.
Cuando el servicio de entrega haya sido efectivamente prestado de manera correcta, dichos importes no se consideran automáticamente reembolsables por un problema limitado exclusivamente a un producto, salvo que la legislación o las circunstancias concretas indiquen lo contrario.
Si la entrega no se produjo, fue cancelada antes de prestarse o el incumplimiento logístico justifica devolver ese concepto, el cargo de entrega podrá formar parte del reembolso correspondiente.
6. CANCELACIONES ANTES DE LA ENTREGA
Cuando un Pedido pago sea cancelado antes de la entrega, FRUNDO determinará los conceptos a devolver según el momento de la cancelación, si hubo preparación o prestación parcial, quién originó la cancelación, el medio de pago y los derechos del Cliente.
Una cancelación correctamente procesada no debe generar un cobro duplicado ni permitir que una parte retenga importes que legalmente deban devolverse.
7. PEDIDOS YA ENTREGADOS
Después de la entrega, el Cliente podrá utilizar la función de solicitud de reembolso cuando se encuentre habilitada o comunicarse con soporte.
Se analizará el reclamo de acuerdo con la naturaleza del problema. En pagos procesados mediante Mercado Pago Marketplace, FRUNDO puede gestionar el reembolso y la conciliación de las porciones económicas correspondientes de acuerdo con la operación original.
8. MEDIOS DE PAGO DIGITALES
Cuando el Pedido se haya pagado digitalmente, FRUNDO podrá iniciar o coordinar la devolución mediante el proveedor de pago correspondiente.
La aprobación local de un reembolso y su acreditación efectiva pueden producirse en momentos distintos. Los plazos finales de acreditación dependen también del proveedor de pago, entidad financiera, tarjeta o medio utilizado.
FRUNDO no puede garantizar un plazo bancario específico que dependa exclusivamente de terceros, pero deberá tramitar la operación sin demoras indebidas una vez que el reembolso haya sido aprobado.
9. MERCADO PAGO MARKETPLACE
Cuando el pago haya sido procesado bajo Mercado Pago Marketplace, la devolución podrá requerir una operación remota con Mercado Pago y su posterior conciliación en FRUNDO.
Si Mercado Pago informa que una devolución se encuentra pendiente, rechazada o requiere una nueva validación, el Pedido no se considerará económicamente reembolsado hasta contar con la confirmación correspondiente, salvo que por otro mecanismo se hubiese devuelto efectivamente el importe al Cliente.
10. EFECTIVO O PAGO CONTRA ENTREGA
Cuando el Pedido se haya abonado en efectivo, no existe una reversión automática de un proveedor digital. Si corresponde reembolso, FRUNDO y/o el Comercio determinarán un mecanismo razonable de devolución y dejarán registro de la operación.
11. WALLET
FRUNDO dispone de funcionalidades de wallet, pero el hecho de que exista una wallet no significa que todo reembolso se acredite automáticamente allí. El canal utilizado será el habilitado para la operación y deberá informarse al Cliente.
12. COMPROBANTES FISCALES
Cuando un reembolso afecte una operación fiscalizada, podrá corresponder la emisión o registración de una nota de crédito u otro ajuste fiscal. La gestión fiscal es independiente de que el reembolso económico deba completarse correctamente.
13. PAQUETERÍA
Los servicios de Paquetería pueden disponer de reglas específicas de cancelación, retorno o cargos asociados. Cualquier cargo aplicable deberá informarse de manera clara conforme a la configuración vigente y a la normativa aplicable.
La cancelación atribuible exclusivamente a una imposibilidad del Repartidor o de la Plataforma no habilita por sí sola a imponer al Cliente cargos que legalmente no correspondan.
14. CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO
Cuando la opción esté disponible:
- Ingresar a la cuenta de FRUNDO.
- Abrir el Pedido correspondiente.
- Seleccionar la opción de solicitar reembolso.
- Elegir el motivo disponible y proporcionar la información o evidencia solicitada razonablemente.
Si la función no se encuentra disponible o existe un inconveniente técnico, el Cliente podrá comunicarse a contacto@frundo.com.ar.
15. DECISIÓN Y NOTIFICACIÓN
La solicitud podrá ser aprobada total o parcialmente, rechazada con motivo razonable o requerir información adicional. FRUNDO procurará informar el resultado mediante la aplicación, correo, notificación u otro canal disponible.
16. FRAUDE Y ABUSO
FRUNDO podrá investigar patrones de solicitudes falsas, documentación manipulada, reclamos duplicados o abuso deliberado del sistema. Esto no impedirá reclamos legítimos ni limitará derechos legales del consumidor.
17. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada en esta Política elimina o reduce derechos irrenunciables reconocidos por la legislación argentina de defensa del consumidor.
18. CONTACTO
Correo: contacto@frundo.com.ar
Sitio: https://frundo.com.ar