POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA DE FRUNDO
Última actualización: 21 de agosto de 2026
Esta Política describe las modalidades de entrega, retiro y seguimiento de Pedidos realizados mediante FRUNDO.
1. MODALIDADES
Según el módulo, Comercio, zona y configuración, un Pedido podrá recibirse mediante:
- Entrega a domicilio por un Repartidor;
- Retiro en el Comercio (takeaway);
- Entrega programada para una fecha u horario disponible.
2. REPARTIDOR DE PLATAFORMA
Cuando corresponda, FRUNDO puede coordinar la asignación de un Repartidor disponible dentro de una zona habilitada.
La disponibilidad depende de ubicación, horario, demanda, capacidad y estado de los Repartidores, por lo que FRUNDO no garantiza que exista un Repartidor disponible para todo Pedido o en todo momento.
3. REPARTIDOR PROPIO DEL COMERCIO
Un Comercio puede operar con Repartidores propios cuando tenga habilitado el sistema de entrega propia.
Estos Repartidores quedan vinculados a la Tienda correspondiente y no forman automáticamente parte de la disponibilidad global para otros Comercios.
El Comercio es responsable de gestionar a sus Repartidores propios y de verificar las obligaciones legales, contractuales, laborales, de seguro, vehículo y habilitaciones que le correspondan.
4. COBERTURA
La disponibilidad se determina por las zonas habilitadas en FRUNDO. El Cliente deberá seleccionar o ingresar una ubicación válida dentro del área admitida para ese Comercio y servicio.
La presencia de un Comercio en la Plataforma no significa que entregue a todas las direcciones de una ciudad.
5. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El Cliente deberá indicar una dirección correcta y aportar referencias suficientes cuando resulten necesarias.
La Plataforma puede utilizar mapas, coordenadas y geolocalización para validar ubicación y calcular condiciones de entrega.
Si el Cliente modifica la dirección luego de confirmar el Pedido, la nueva ubicación podrá quedar fuera de cobertura, modificar el costo o hacer imposible la entrega. Todo cambio deberá ser aceptado por el procedimiento disponible.
6. TARIFA DE ENTREGA
La tarifa puede calcularse según configuración de zona o Comercio y considerar, entre otros factores, cargo mínimo, distancia, costo por kilómetro, límite máximo, tipo de entrega o condiciones operativas.
El importe aplicable al Cliente deberá mostrarse antes de confirmar el Pedido, salvo ajustes posteriores expresamente aceptados.
Cuando el Comercio utilice reparto propio podrá existir una configuración propia de tarifa dentro de los límites y herramientas habilitados por FRUNDO.
7. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos informados son estimaciones y pueden incluir preparación y traslado. Pueden variar por:
- tiempo real de preparación;
- distancia y tránsito;
- clima;
- demanda;
- capacidad de entrega;
- dirección o dificultades de acceso;
- controles de autoridad;
- accidentes, averías o incidentes;
- otras circunstancias razonablemente fuera del control inmediato de las partes.
FRUNDO procurará mantener actualizado el estado del Pedido, pero una estimación no constituye una garantía de llegada a una hora exacta.
8. SEGUIMIENTO
Cuando esté habilitado, el Cliente puede consultar estados del Pedido y seguimiento de la entrega. FRUNDO Repartidor utiliza ubicación para mantener la trazabilidad logística.
La visualización de ubicación puede tener demoras o interrupciones por señal GPS, conectividad, ahorro de batería, permisos del dispositivo o servicios externos de mapas.
9. VERIFICACIÓN DE ENTREGA
FRUNDO puede utilizar un código, OTP u otro mecanismo de verificación. El Cliente no debe compartir anticipadamente un código de entrega con personas no autorizadas.
El Repartidor deberá marcar los estados reales de la operación y no deberá registrar una entrega como completada antes de haberla realizado correctamente.
10. SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO VIAL
La rapidez de una entrega nunca prevalece sobre la seguridad o el cumplimiento de la ley.
El Repartidor debe detener o interrumpir el recorrido si continuar resultara peligroso o ilegal, incluyendo situaciones de accidente, falla grave del vehículo, documentación que impida legalmente circular o una orden de autoridad.
FRUNDO podrá gestionar una reasignación, cancelación o solución operativa sin exigir al Repartidor que infrinja normas de tránsito.
11. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El Cliente deberá procurar estar disponible en la dirección indicada y atender los canales de contacto razonablemente necesarios para concretar la entrega.
Cuando otra persona reciba el Pedido por indicación o autorización del Cliente, se considerará entrega al receptor autorizado, salvo irregularidad comprobable.
12. ENTREGA FALLIDA
Si la entrega falla por una causa no imputable al Cliente, FRUNDO evaluará reintento, reasignación, cancelación o reembolso según las circunstancias.
Si falla por dirección incorrecta, ausencia del receptor o imposibilidad de contacto atribuible al Cliente, podrán considerarse los costos ya efectivamente generados, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
13. TAKEAWAY
En Pedidos para retirar, no se aplica una entrega a domicilio. El Cliente deberá presentarse en el Comercio de acuerdo con el horario o estado informado.
14. PEDIDOS PROGRAMADOS
La entrega programada depende de la habilitación del Comercio y de la capacidad disponible. FRUNDO puede reservar capacidad logística para una franja determinada cuando el sistema lo permita.
15. PRODUCTOS Y EMBALAJE
El Comercio es responsable de preparar y embalar los productos de manera adecuada para el tipo de producto y entrega. El Repartidor deberá manipular el Pedido de forma razonablemente diligente durante el traslado.
16. PAQUETERÍA
El módulo Paquetería puede incluir condiciones adicionales sobre dimensiones, peso, contenido permitido, retiro, retorno, cancelación y tarifa. El remitente no podrá utilizar FRUNDO para enviar objetos prohibidos o ilegales.
17. INCIDENTES
Ante accidente, amenaza, robo, avería, retención del vehículo, control de autoridad u otra contingencia, el Repartidor deberá priorizar seguridad y cumplimiento legal. El incidente deberá informarse por los canales disponibles para decidir reasignación, retorno o cancelación.
18. CONTACTO
Correo: contacto@frundo.com.ar
Sitio: https://frundo.com.ar