TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE FRUNDO
Última actualización: 21 de agosto de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización de FRUNDO, incluyendo el sitio web frundo.com.ar, la aplicación para clientes, las aplicaciones, paneles y herramientas destinadas a comercios o tiendas, la aplicación Frundo Repartidor y los demás servicios tecnológicos relacionados con la plataforma.
FRUNDO es operado por Cristhian Correa, CUIT 20-34364633-0, con domicilio en Oberá, Provincia de Misiones, República Argentina, en adelante “FRUNDO”.
Al crear una cuenta, solicitar el alta como Comercio o Repartidor, marcar la casilla de aceptación disponible durante el registro, utilizar la Plataforma o continuar utilizando sus servicios luego de haber sido informado de una actualización aplicable, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
1. DEFINICIONES
Cliente: persona que utiliza FRUNDO para buscar, solicitar, reservar o comprar productos o servicios ofrecidos por Comercios adheridos.
Comercio o Tienda: restaurante, local gastronómico, supermercado, farmacia, comercio, proveedor u otra persona humana o jurídica habilitada para publicar y comercializar productos o servicios mediante FRUNDO.
Repartidor: persona registrada para realizar entregas utilizando las herramientas de FRUNDO.
Repartidor de Plataforma: Repartidor cuya disponibilidad puede utilizarse para pedidos elegibles dentro de una zona habilitada, sujeto a las reglas operativas de FRUNDO.
Repartidor propio de Comercio: Repartidor registrado y vinculado específicamente a una Tienda. Su vinculación técnica no lo incorpora automáticamente al grupo global de Repartidores disponibles para otros Comercios.
Pedido: operación iniciada por un Cliente mediante FRUNDO respecto de productos o servicios publicados por un Comercio.
Plataforma: comprende el sitio web, aplicaciones móviles, paneles, APIs y demás infraestructura tecnológica operada bajo la marca FRUNDO.
2. NATURALEZA DEL SERVICIO
FRUNDO proporciona una infraestructura tecnológica que conecta Clientes, Comercios y, cuando corresponda, Repartidores. La Plataforma permite, entre otras funciones, publicar productos, administrar catálogos, recibir y gestionar Pedidos, coordinar retiros y entregas, registrar o procesar pagos, gestionar promociones, comunicaciones, seguimiento, reembolsos, saldos operativos, facturación y reportes.
Los productos comercializados mediante FRUNDO pertenecen al Comercio que los publica. Salvo indicación expresa en contrario, FRUNDO no fabrica, prepara ni elabora dichos productos. El Comercio es responsable de su calidad, composición, inocuidad, conservación, rotulado, preparación, habilitación, descripción, precio, disponibilidad y cumplimiento de la normativa aplicable a su actividad.
FRUNDO puede brindar herramientas tecnológicas de logística, asignación, seguimiento y coordinación de entregas. La disponibilidad de Repartidores de Plataforma puede variar según zona, horario, capacidad y demanda y no se encuentra garantizada.
Los Comercios que utilicen reparto propio podrán registrar y administrar Repartidores propios cuando dicha función esté habilitada.
3. REGISTRO, IDENTIDAD Y CUENTAS
Para utilizar determinadas funciones será necesario crear o disponer de una cuenta. La información suministrada deberá ser verdadera, completa y mantenerse actualizada.
FRUNDO podrá requerir verificaciones de identidad, teléfono, correo electrónico, documentación, actividad comercial, vehículo, medios de cobro, información fiscal u otros datos razonablemente necesarios para seguridad y operación.
La cuenta es personal. El titular deberá mantener la confidencialidad de sus credenciales y será responsable por su utilización, salvo accesos no autorizados que no le resulten imputables y que hayan sido informados oportunamente.
FRUNDO podrá limitar, suspender o bloquear una cuenta ante indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, documentación falsa, abuso, utilización ilícita, riesgo de seguridad, incumplimientos graves o incumplimiento de estos Términos.
4. ELIMINACIÓN DE CUENTA
Clientes, Comercios y Repartidores podrán solicitar la eliminación de su cuenta mediante las opciones habilitadas en las aplicaciones o paneles correspondientes o comunicándose a contacto@frundo.com.ar.
La eliminación no obliga a destruir información que deba conservarse por obligaciones legales, fiscales, contables, prevención de fraude, seguridad, resolución de controversias o defensa de derechos. En esos casos el tratamiento quedará limitado a las finalidades que justifiquen su conservación.
5. FUNCIONAMIENTO DE LOS PEDIDOS
Los Clientes podrán visualizar Comercios y productos disponibles según ubicación, zona, horario, stock, capacidad y módulo habilitado.
Antes de confirmar un Pedido, la Plataforma mostrará la información económica disponible, incluyendo precio de productos, descuentos, impuestos cuando correspondan, cargo de entrega, propina, cargos adicionales o tarifa de servicio aplicable.
Los modos de recepción podrán incluir, según configuración:
- entrega a domicilio;
- retiro en el Comercio o takeaway;
- pedido programado para fecha u horario habilitado.
Los estados de un Pedido pueden comprender, entre otros: pendiente, confirmado, aceptado, en preparación, listo para entrega, retirado por el Repartidor, en camino, entregado, cancelado, solicitud de reembolso y reembolsado.
6. PRECIOS Y CARGOS
Los Comercios son responsables de fijar los precios de sus productos, salvo promociones o beneficios financiados expresamente por FRUNDO.
El precio y los cargos informados antes de confirmar el Pedido serán los aplicables a la operación, sin perjuicio de modificaciones posteriormente solicitadas y expresamente aceptadas por el Cliente o de la corrección de errores manifiestos conforme a la normativa aplicable.
No deberán incorporarse cargos ocultos después de la confirmación. Todo cargo adicional deberá informarse claramente antes de la compra o requerir la aceptación del Cliente cuando corresponda.
7. CONDICIONES ECONÓMICAS DE LOS COMERCIOS
Para los Comercios que operen bajo modalidad de comisión, la configuración general vigente de FRUNDO contempla una comisión del 8% sobre la base económica correspondiente a los productos vendidos, salvo condición comercial particular expresamente informada y aceptada.
El cargo de entrega constituye un concepto separado del valor de los productos. Cuando el modelo de la operación contemple comisión o participación de FRUNDO sobre el cargo de entrega, la configuración general vigente contempla un 20% sobre dicho cargo. Su aplicación concreta dependerá del modelo de entrega y de las condiciones informadas al Comercio.
Las propinas, impuestos, descuentos, cargos adicionales, promociones, suscripciones, publicidad y otros conceptos se registran separadamente y se aplican conforme a la configuración y condiciones vigentes.
Las modificaciones futuras de tarifas o comisiones no se aplicarán retroactivamente a Pedidos ya confirmados.
8. MEDIOS DE PAGO
Según la zona, Comercio y configuración, FRUNDO podrá ofrecer efectivo o pago contra entrega, Mercado Pago u otros pagos digitales, wallet de Cliente cuando esté habilitada u otros medios informados en el checkout.
En pagos digitales, el procesamiento financiero puede ser realizado por Mercado Pago u otro proveedor externo. La aprobación, rechazo, acreditación, retenciones y condiciones propias del medio de pago también se encuentran sujetas a las reglas del proveedor.
FRUNDO registra la información necesaria para identificar, conciliar, controlar y, cuando corresponda, gestionar devoluciones o reembolsos.
9. MERCADO PAGO MARKETPLACE
Cuando Mercado Pago Marketplace se encuentre habilitado, un Comercio podrá vincular voluntariamente su propia cuenta mediante el proceso de autorización correspondiente. El Comercio no debe entregar a FRUNDO su contraseña personal de Mercado Pago.
La autorización puede permitir que el proveedor de pagos procese y registre la distribución económica correspondiente al Comercio y a FRUNDO según las reglas aplicables al Pedido.
Los costos, retenciones, impuestos, plazos y condiciones propias de Mercado Pago se rigen también por las condiciones de dicho proveedor.
El Comercio podrá desconectar la integración utilizando los medios habilitados, sin afectar registros u obligaciones derivados de operaciones ya realizadas.
10. FACTURACIÓN Y DATOS FISCALES
FRUNDO puede proporcionar herramientas tecnológicas destinadas a generar, almacenar o coordinar comprobantes fiscales y comunicaciones con servicios fiscales cuando dichas funciones se encuentren habilitadas.
Cada Comercio es responsable de proporcionar información fiscal verdadera y actualizada, mantener vigentes sus habilitaciones, certificados o autorizaciones cuando correspondan y determinar, con asesoramiento profesional si fuera necesario, el tratamiento tributario aplicable a su actividad.
FRUNDO no sustituye al contador, asesor tributario ni autoridad fiscal del Comercio.
11. OBLIGACIONES DE LOS COMERCIOS
El Comercio declara contar con las habilitaciones y condiciones legales necesarias para desarrollar su actividad. Debe mantener actualizados sus datos, domicilio, horarios, catálogo, menú, precios, stock, tiempos de preparación, información fiscal, imágenes y condiciones de entrega o retiro.
El Comercio es responsable por los productos que comercializa y por la preparación, calidad, inocuidad, conservación, rotulado y contenido de alimentos o productos de acuerdo con la normativa aplicable.
El Comercio deberá gestionar los Pedidos recibidos en tiempos razonables y mantener actualizados sus estados.
12. REPARTIDORES PROPIOS DE LOS COMERCIOS
Cuando el sistema de entrega propia se encuentre habilitado, el Comercio podrá registrar Repartidores vinculados exclusivamente a su Tienda.
El Repartidor propio no queda automáticamente disponible para pedidos de otros Comercios. El Comercio será responsable de verificar que las personas que incorpore como Repartidores propios cumplan los requisitos legales aplicables a su actividad, vehículo, seguros, habilitaciones, seguridad y relación contractual o laboral.
La relación jurídica entre el Comercio y su Repartidor propio corresponde a dichas partes y se regirá por la realidad de la prestación y por la legislación aplicable. El uso de la Plataforma no elimina obligaciones laborales, previsionales, asegurativas, fiscales o de seguridad que pudieran corresponder.
Cuando la función esté disponible, el Comercio podrá configurar parámetros de entrega propios, tales como cargo mínimo, cargo por distancia, límite máximo y tiempo estimado.
13. CONDICIONES ESPECIALES DE LOS REPARTIDORES
Las disposiciones de esta cláusula forman parte de los Términos que el Repartidor acepta al registrarse o utilizar Frundo Repartidor.
13.1. Capacidad y documentación
El Repartidor declara que es legalmente capaz de realizar la actividad y se obliga a mantener vigentes, cuando resulten exigibles:
- documento de identidad válido;
- licencia de conducir habilitante y correspondiente al vehículo utilizado;
- cédula o documentación que acredite la legítima tenencia o autorización de uso del vehículo;
- patente y demás documentación vehicular exigible;
- seguro obligatorio vigente y cualquier cobertura adicional legalmente exigible;
- revisión técnica o verificación vehicular cuando corresponda;
- habilitaciones, permisos o registros nacionales, provinciales o municipales exigibles para la actividad en la jurisdicción donde opere;
- elementos de seguridad obligatorios, incluido casco homologado cuando utilice motocicleta.
El Repartidor deberá abstenerse de conectarse, aceptar o realizar entregas si carece de documentación legalmente exigible, si ésta se encuentra vencida, suspendida o revocada, si el vehículo está legalmente impedido de circular o si no reúne condiciones razonables de seguridad.
13.2. Veracidad de la documentación
El Repartidor garantiza que la documentación, imágenes e información proporcionadas son auténticas, vigentes y corresponden a su persona y al vehículo utilizado. La presentación de documentación falsa, adulterada o perteneciente a un tercero podrá ocasionar rechazo, suspensión o cancelación de la cuenta y las demás medidas legalmente procedentes.
La posibilidad técnica de registrarse o ser aprobado en FRUNDO no reemplaza controles, licencias, seguros o habilitaciones exigidos por las autoridades.
13.3. Vehículo y gastos
Salvo acuerdo expreso diferente, el Repartidor es responsable de la tenencia lícita, conservación, mantenimiento, combustible, neumáticos, reparaciones, teléfono, datos móviles, elementos de seguridad y demás costos de su vehículo o herramientas de trabajo.
FRUNDO no actúa como propietario, guardián, taller mecánico ni asegurador del vehículo del Repartidor.
13.4. Normas de tránsito y seguridad
El Repartidor deberá cumplir las leyes de tránsito, límites de velocidad, normas de estacionamiento, uso de casco, prohibiciones de conducción bajo efectos de alcohol o sustancias y demás reglas aplicables.
Ningún tiempo estimado de entrega, asignación, incentivo, comunicación o funcionalidad de FRUNDO debe interpretarse como una instrucción para infringir la ley, conducir de manera peligrosa o continuar un recorrido que razonablemente resulte inseguro.
La seguridad personal y el cumplimiento de la normativa prevalecen sobre el tiempo estimado de entrega.
13.5. Multas, infracciones, retenciones y secuestro del vehículo
Las multas, actas, gastos de acarreo, depósito, retención de licencia, retención o secuestro del vehículo y demás consecuencias que deriven directamente de infracciones cometidas por el Repartidor, estacionamiento indebido, falta o vencimiento de documentación, ausencia de seguro, deficiencias propias del vehículo o incumplimientos que le resulten imputables serán de responsabilidad del Repartidor, en la medida permitida por la legislación aplicable.
FRUNDO no asume el pago de esas sanciones por el solo hecho de que el Repartidor se encontrara realizando una entrega mediante la Plataforma.
13.6. Accidentes, daños y siniestros
Ante un accidente o siniestro, el Repartidor deberá priorizar su seguridad, la de terceros, cumplir las obligaciones legales de asistencia y denuncia, contactar a los servicios de emergencia cuando resulte necesario e informar a su aseguradora.
El Repartidor es responsable por las consecuencias derivadas de su propia conducción negligente o antirreglamentaria y deberá recurrir a las coberturas asegurativas que correspondan.
FRUNDO no es una compañía de seguros y la utilización de la Plataforma no implica que FRUNDO otorgue cobertura por accidentes personales, daños al vehículo, robo, hurto, incendio, lesiones o daños a terceros, salvo cobertura expresamente contratada e informada por separado.
13.7. Robo, hurto o pérdida
El Repartidor es responsable de adoptar medidas razonables de custodia de su vehículo, teléfono, dinero y pertenencias. FRUNDO no se constituye en depositario o custodio de esos bienes por el uso de la Plataforma.
13.8. Daños a terceros
Los daños ocasionados a terceros por actos, omisiones o conducción imputables al Repartidor serán gestionados conforme a la legislación y a los seguros aplicables. El Repartidor deberá colaborar con la información necesaria para esclarecer cualquier incidente.
13.9. Prohibición de ceder la cuenta
La cuenta de Repartidor es personal e intransferible. Está prohibido prestar, alquilar, vender o permitir que otra persona realice entregas utilizando la identidad o cuenta del titular.
13.10. Responsabilidad e indemnidad dentro de los límites legales
En la medida permitida por la legislación aplicable, el Repartidor deberá mantener indemne a FRUNDO frente a reclamos de terceros que deriven directamente de documentación falsa proporcionada por el Repartidor, infracciones de tránsito imputables a éste, utilización no autorizada de un vehículo, incumplimientos de seguros o habilitaciones que le correspondan, o daños causados por su conducta dolosa o negligente.
Ninguna disposición de estos Términos excluye responsabilidades de FRUNDO que sean legalmente inderogables, ni implica renuncia del Repartidor a derechos laborales, de seguridad social, de daños o de otra naturaleza que no puedan válidamente renunciarse. La existencia o inexistencia de una relación laboral se determina conforme a la legislación aplicable y a la realidad efectiva de la prestación, no únicamente por la denominación utilizada en estos Términos.
14. UBICACIÓN Y SEGUIMIENTO DE REPARTIDORES
Frundo Repartidor utiliza datos de ubicación para funciones esenciales de logística, disponibilidad, asignación, seguimiento y seguridad. Cuando el sistema operativo y los permisos concedidos lo permitan, la ubicación puede continuar procesándose durante una entrega o actividad logística mientras la aplicación se encuentra en segundo plano.
El uso detallado de la ubicación se explica en la Política de Privacidad. El Repartidor podrá gestionar los permisos desde su dispositivo, entendiendo que su revocación puede impedir funciones esenciales de reparto.
15. ENTREGA, RETIRO Y VERIFICACIÓN
En Pedidos con entrega a domicilio el Cliente deberá proporcionar una dirección válida y datos suficientes. Los tiempos mostrados son estimaciones y pueden variar por preparación, tránsito, clima, distancia, capacidad, disponibilidad, controles de autoridad u otras circunstancias.
FRUNDO puede utilizar estados de Pedido, ubicación y mecanismos de verificación como códigos u OTP para mantener trazabilidad de la entrega.
En Pedidos takeaway, el Cliente retirará en el Comercio de acuerdo con el horario informado. Los pedidos programados se encuentran sujetos a disponibilidad y capacidad del período seleccionado.
16. EFECTIVO Y RENDICIÓN
Cuando un Pedido se abone en efectivo, el dinero podrá ser recibido por el Comercio o Repartidor según el modelo de entrega. FRUNDO podrá mantener registros de efectivo cobrado y pendiente de rendición o compensación.
Los Comercios y Repartidores deberán cumplir los mecanismos de rendición que correspondan. Las wallets o registros operativos de FRUNDO no constituyen por sí mismos cuentas bancarias.
17. CANCELACIONES
La posibilidad de cancelar dependerá del estado del Pedido, tipo de servicio y configuración disponible. La cancelación puede proceder por solicitud del Cliente, falta de stock, imposibilidad de preparación, falta de pago, imposibilidad de entrega, incidente logístico, fraude, seguridad u otra causa justificada.
Cuando un Pedido hubiese sido abonado, el tratamiento económico se realizará conforme a la Política de Reembolsos, el medio de pago, el estado de la operación y la legislación aplicable.
18. REEMBOLSOS
Los Clientes podrán solicitar reembolso cuando la función se encuentre habilitada y corresponda según la operación. Una solicitud no implica aprobación automática. Podrán analizarse Pedido, motivo, evidencias, productos afectados, entrega y estado del pago.
En pagos digitales, la devolución puede requerir procesamiento o confirmación del proveedor de pago. Cuando corresponda, podrán generarse los ajustes o comprobantes fiscales asociados.
Ninguna disposición limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de defensa del consumidor.
19. PROMOCIONES, CUPONES Y BENEFICIOS
FRUNDO y los Comercios podrán ofrecer descuentos, cupones, cashback, beneficios o suscripciones cuando se encuentren habilitados. Cada beneficio podrá establecer vigencia, monto mínimo, límite máximo, cantidad de usos, zona, Comercio, productos participantes y compatibilidad con otras promociones.
20. RESEÑAS, MENSAJES Y CONTENIDO
No podrán publicarse contenidos ilegales, fraudulentos, amenazantes, discriminatorios, difamatorios, invasivos de la privacidad, que infrinjan derechos de terceros o que no guarden relación razonable con el servicio. FRUNDO podrá moderar o remover contenido por causa razonable.
21. CONTENIDO DE LOS COMERCIOS
El Comercio garantiza que posee derechos suficientes sobre logotipos, fotografías, videos, marcas y descripciones que publique y autoriza a FRUNDO a reproducirlos dentro de la Plataforma y en materiales destinados a promocionar su presencia en FRUNDO.
22. PRODUCTOS RESTRINGIDOS Y MAYORES DE EDAD
Los productos cuya venta esté restringida por edad solo podrán ser adquiridos por quienes cumplan el requisito legal. Para bebidas alcohólicas, el Cliente declara ser mayor de 18 años y podrá requerirse acreditación de edad al entregar o retirar el Pedido.
23. USOS PROHIBIDOS Y PREVENCIÓN DE FRAUDE
Está prohibido utilizar FRUNDO para actividades ilícitas, pedidos fraudulentos, medios de pago ajenos sin autorización, manipulación abusiva de promociones, vulneración de sistemas, extracción no autorizada de datos, falsificación documental o suplantación de identidad.
FRUNDO podrá aplicar controles manuales o automatizados razonables para detectar fraude y proteger la Plataforma.
24. DISPONIBILIDAD Y SERVICIOS DE TERCEROS
FRUNDO procura mantener sus servicios disponibles, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido. Pueden existir mantenimientos, fallas de conectividad o interrupciones de proveedores de pagos, mapas, mensajería, infraestructura, redes móviles u otros servicios externos.
25. SEGURIDAD
FRUNDO implementa medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger cuentas, operaciones y datos. Ningún sistema informático o de transmisión de datos puede garantizar seguridad absoluta.
26. PROPIEDAD INTELECTUAL
La marca FRUNDO, software, interfaces, estructura y demás elementos propios de la Plataforma se encuentran protegidos por la legislación aplicable. Su utilización no transfiere derechos de propiedad al Usuario.
27. PRIVACIDAD
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de FRUNDO publicada en https://frundo.com.ar/privacy-policy, que forma parte integral de estos Términos.
28. APPLE APP STORE Y GOOGLE PLAY
Las aplicaciones de FRUNDO pueden distribuirse mediante Apple App Store y Google Play. Apple y Google operan sus respectivas plataformas de distribución y no son vendedores de los productos de los Comercios ni responsables de su preparación o entrega.
La utilización de las aplicaciones también puede quedar sujeta a condiciones y políticas propias de dichas plataformas.
29. RESPONSABILIDAD
Cada participante responde por las obligaciones que legalmente le correspondan. El Comercio responde por sus productos y actividad; el Cliente por la veracidad de sus datos y utilización de su cuenta; y el Repartidor por sus obligaciones personales, documentación, vehículo y conducta en los términos indicados anteriormente.
FRUNDO responde por las obligaciones que legalmente le correspondan como operador de la Plataforma. Ninguna exclusión o limitación de estos Términos se interpretará como renuncia de derechos o responsabilidades inderogables establecidos por la legislación argentina.
30. MODIFICACIONES
FRUNDO podrá actualizar estos Términos por cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales. Cuando una modificación sea material podrá comunicarse mediante el sitio, aplicación, notificación o correo electrónico.
31. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. En relaciones de consumo se respetarán las reglas de competencia, jurisdicción y derechos establecidas por la legislación de defensa del consumidor.
Para relaciones que no revistan naturaleza de consumo, serán competentes los tribunales ordinarios que correspondan en la Provincia de Misiones, salvo acuerdo válido en contrario.
32. CONTACTO
FRUNDO
Correo electrónico: contacto@frundo.com.ar
Sitio web: https://frundo.com.ar
Provincia de Misiones, República Argentina